Как заполнять раздел «Результаты»

Раздел «Результаты» является наиболее весомым в системе разделов оценки SC рейтингов. Последующая информация и руководство относятся к эффективному и полному представлению результатов вашей организации.

1. Сфокусируйтесь на наиболее важных результатах организационной производительности

Описанные результаты должны охватывать наиболее важные требования, необходимые для достижения успеха вашей организацией. Они также должны быть отображены в профиле организации, в категориях лидерства, стратегического планирования, фокуса на потребителя и рабочей среды.

Обратите внимание на смысл четырёх ключевых требований следующего руководства для эффективной презентации результатов:

  • Уровни производительности – описывают важные показатели измерений
  • Тенденции – чтобы показать направления результатов, темпы изменений и степень развёртывания
  • Сравнения – чтобы показать, как результаты сопоставляются с результатами других надлежащим образом выбранных организаций
  • Интеграция – чтобы показать, что все важные результаты включены и сегментированы (например, по важным клиентам, персоналу, процессам и группам продуктовых линий)

3. Включайте данные по тенденциям, основанных на фактически имеющихся периодах

Для данных по тенденциям нет определённого минимального периода времени. Однако, в целом, чтобы установить тенденцию, необходимо иметь минимум 3 исторические точки данных. Тенденции могут охватывать промежуток в 5 и более лет для предоставления некоторых результатов. Тенденции должны представлять историческую или текущую деятельность и не ссылаться на будущую деятельность. Временные интервалы между точками данных должны быть значимыми для конкретного измерения. Для важных показателей результатов последние данные должны быть включены даже в том случае, если тенденции ещё не до конца установлены.

4. Используйте компактный формат – графики и таблицы

Многие результаты могут быть представлены компактно с помощью графиков и таблиц. Графики и таблицы должны быть подписаны для более лёгкой интерпретации. По прошествии длительного времени или в сравнении с другими результаты должны быть «нормированными» (используя соотношения, которые берут во внимание факторы размера). Например, в составлении отчёта о тенденциях будет более приемлемо отображать потери рабочих дней на 100 работников чем общее количество потерянных рабочих дней, - так как число работников может измениться за период того времени, или так как вы сравниваете свои результаты с результатами других организаций (в своём анализе).